Políticas de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Sol Tropical Havaianas, queremos que você ame cada passo com seus novos produtos. Mas se precisar fazer uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as orientações de acordo com cada situação:
Troca de Produtos
Prazo e condições gerais:
- Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, sem alterações ou customizações e com a etiqueta original intacta, se aplicável.
- É indispensável apresentar Nota Fiscal, Cupom Fiscal ou Cupom de Troca.
Para compras em lojas físicas:
- As trocas devem ser realizadas exclusivamente na mesma loja onde a compra foi feita.
- Produtos comprados em promoção, liquidação ou com preços remarcados não poderão ser trocados.
Para compras online:
- Entre em contato conosco via telefone ou WhatsApp antes de enviar o produto.
- O item deverá ser enviado à loja física de Vinhedo, e só deve ser despachado após nosso retorno.
- Após o recebimento e análise do produto, se os critérios forem atendidos, você receberá um Vale-Troca no valor da compra, com validade de 30 dias para uso em nossa loja online.
- O Vale-Troca não é reembolsável, prorrogável ou passível de estorno.
Devolução por Arrependimento (somente para compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra:
- O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas fixadas e sem qualquer personalização.
- Entre em contato antes do envio, via telefone ou WhatsApp.
- O produto será analisado após o recebimento. Se estiver tudo certo, faremos o reembolso via transferência bancária para a mesma conta do comprador.
- Caso contrário, o item será devolvido ao remetente.
Produtos com Defeito ou Avaria
- O pedido de análise deve ser feito em até 90 dias corridos a partir da compra.
- Utilize o canal oficial da marca: Site oficial Havaianas.
- O produto deve estar sem uso ou apresentar claramente defeito de fabricação.
- Em caso de etiquetas, elas não devem ser removidas.
Produtos Customizados
- Sandálias que passaram por customização (ex: perfuração para pingentes) não são elegíveis para troca.
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, segue as mesmas regras da seção anterior (Produtos com Defeito).
Recebimento com Avaria
- Recuse o produto caso a embalagem esteja danificada ou violada no momento da entrega.
- Se identificar o problema após o recebimento, tire fotos da embalagem, etiquetas e produto e entre em contato conosco o mais rápido possível.
Devolução Involuntária pelos Correios
- Se seu pedido for devolvido com status como "endereço inválido", "destinatário ausente", "mudou-se" ou similares:
- O produto retornará ao nosso estoque.
- Você receberá um vale-compras com validade de 30 dias para usar em nossa loja online.
Ficou com dúvidas?
Estamos sempre prontos para te ajudar pelo telefone ou WhatsApp. Conte com a Sol Tropical para deixar seus passos mais leves e coloridos!